Termos de Serviço

Para utilizar nossos planos e serviços, o cliente deve ler e concordar integralmente com os presentes Termos de Serviço, Política de Privacidade e demais políticas aplicáveis.

1. Tipos de Planos de Hospedagem

Servidores Compartilhados

São servidores cujos recursos são compartilhados entre diversos clientes. São exemplos de Servidores Compartilhados:

• Planos de Hospedagem de Site: Planos Start, P, M, Business e Turbo
• Hospedagem cPanel Brasil ou Canadá
• Hospedagem WordPress
• Criador de Sites
• Planos de Revenda

VPS

VPS é a sigla para Virtual Private Server, ou Servidor Virtual Privado (como é chamado em português) e pode ser definido como um espaço “isolado” (servidor virtual) dentro de um servidor físico.

Servidores Dedicados

Servidor dedicado é uma máquina física com recursos de hardware dedicados ao seu projeto.

2. Ativação de contas / e-mail utilizado para cadastro

Sua conta Hi Networks será criada e ativada após o preenchimento correto dos dados de cadastro. No entanto, é importante ressaltar que a efetivação dos planos e serviços ocorrerá somente após a confirmação do pagamento. Essa confirmação será obtida junto à instituição financeira responsável pelo processamento da transação e validada após a comprovação de legitimidade.

No ato da contratação do serviço o cliente deverá cadastrar um e-mail não pertencente a um dos domínios que irá hospedar em seu plano. Este e-mail será utilizado para comunicação entre a Hi Networks e o cliente, portanto é responsabilidade do cliente manter seu cadastro sempre atualizado. Fornecer falsas informações de identificação resultará no cancelamento de sua conta.

Para qualquer tipo de contratação feita com cartão de crédito, poderá ser solicitado o envio de informações que comprovem a legitimidade da compra. Caso esta solicitação não seja atendida, o pedido poderá ser considerado fraudulento e, consequentemente, negado.

Importante: Alguns clientes que utilizam sistemas de e-mail da Microsoft (hotmail.com, msn.com, etc) têm observado que os e-mails enviados automaticamente por nosso sistema são equivocadamente desviados para a pasta “Lixo Eletrônico”. Caso você utilize um destes provedores de e-mail, certifique-se de adicionar os endereços da Hi Networks em sua lista de “Remetentes confiáveis”.

2.1 Migração de sites

O serviço de migração é realizado de forma gratuita para usuários que possuem sites em outros provedores e desejam migrar sua hospedagem para a Hi Networks. Para utilizar esse serviço, o usuário deve contratar um plano de hospedagem e preencher um formulário no painel do cliente.

O prazo estimado para a finalização do processo de migração é de cerca de 2 (duas) horas para WordPress e 20 (vinte) horas para cPanel. No entanto, pode se estender por até 5 (cinco) dias úteis dependendo da complexidade.

Atenção: Durante a migração, solicitamos que você mantenha seu plano do provedor antigo ativo. Cancelar sua hospedagem antes de concluir o processo pode causar a indisponibilidade do seu site.

A Hi Networks não realiza a migração de contas de e-mail em planos de Hospedagem de Sites (P, M, Turbo e Plus). Nestes planos, o cliente terá uma ferramenta disponível no Portal do Cliente para realizar as migrações.

Em casos de migrações externas (para outras empresas) o cliente deve se responsabilizar pelo backup e transferência do conteúdo.

3. Pessoas Proibidas (Países, Regiões, Entidades e Indivíduos)

Os serviços estão sujeitos a leis e regulamentos de controle de exportação e sanções econômicas administrados ou aplicados pelo Departamento de Comércio dos Estados Unidos e pelo OFAC.

Você não pode usar os serviços para exportar ou reexportar software ou dados técnicos violando as Leis de Comércio dos EUA. Você declara não estar localizado em países sancionados (como Cuba, Irã, Síria, Coréia do Norte, Criméia, etc.) e não estar envolvido com armas nucleares, mísseis ou armas químicas/biológicas.

4. Conteúdo

Não é permitido em hipótese alguma hospedar em servidores compartilhados sites de leilões, IPTV, rifa ou jogos de azar (exemplo: tigrinho).

Todos os serviços oferecidos pela Hi Networks são exclusivamente para propósitos legais. É expressamente proibida qualquer utilização que infrinja registros de marcas, patentes, direitos autorais ou propriedade intelectual.

4.1 Exemplos de conteúdos proibidos em servidores compartilhados

• Streaming ou armazenamento de áudio/vídeo
• Conteúdo que faça apologia ou facilite aquisição de produtos ilegais
• Bots de IRC, scripts de proxy/anonymizer
• Softwares piratas, Cracks, cheats, warez
• Arquivos executáveis e imagens de disco (.exe, .iso, .bin etc.)
• Mineração de criptomoedas
• Scripts maliciosos, malware, brute-force, spam
• Utilização como backup/armazenamento (exceto 1 backup do próprio cPanel)

4.2 Exemplos de conteúdos proibidos em Servidores Dedicados e VPS

• Softwares piratas, cracks, cheats, warez
• Escrow, HYIP/PIAR, Forex, e-Gold Exchange
• Mineração de criptomoedas
• Sites que promovam IPTV
• Sites de leilões e financeiras (exceto com comprovação legal)

4.3 Responsabilidade do cliente

O cliente é responsável por manter sua conta segura. Se for identificado o envio de SPAM ou código malicioso, a conta poderá ser suspensa ou o conteúdo movido para quarentena.

4.4 Prazos e comunicação

O cliente tem o prazo máximo de 48 horas para responder qualquer e-mail enviado por meio de nosso sistema de tickets, especialmente notificações de abuso.

4.5 Conteúdos ilegais e de risco

É proibido hospedar material relacionado a terrorismo, indução ao suicídio, pornografia infantil, tráfico de pessoas, discriminação, crimes contra mulheres e atos antidemocráticos. É também proibida a hospedagem de pirâmides financeiras.

4.6 Segurança de scripts e senhas

Diretórios devem ter permissão 755 e arquivos 644. O cliente é responsável pela segurança de suas senhas.

4.7 Atualizações e auditorias

A Hi Networks pode atualizar softwares por segurança. Auditorias periódicas são realizadas para verificar senhas inseguras.

5. Política de tolerância zero contra SPAM

A Hi Networks defende, apoia e aplica a política de TOLERÂNCIA ZERO contra o envio de e-mails em massa e SPAM. Qualquer conta utilizada para enviar SPAM será encerrada.

Nas primeiras 24h após a criação da conta, o limite é de 25 e-mails por hora. Após esse prazo, a limitação é removida conforme a Política de Utilização de E-mails.

6. Informações sobre pagamentos

Aceitamos boleto, cartão de crédito, PayPal, PIX e Crypto moedas. Faturas acima de R$100,00 podem ser parceladas no cartão de crédito (com juros).

6.1 Pré-pago

O pagamento é realizado antecipadamente referente aos serviços contratados.

6.2 Renovação automática

A renovação é automática. Para cancelar, é necessário manifestar a vontade pelo Portal do Cliente pelo menos 24 horas antes do vencimento.

6.3 Pagamentos em atraso

Todas as contas são cobradas de acordo com as datas em que foram ativados pela primeira vez. Se você não vai pagar pelo serviço de renovação em 4 dias após a desativação, sua conta será suspensa. Se você não vai pagar pelo serviço de renovação em 3 dias após a desativação, sua conta será encerrada. Você receberá um lembrete de e-mail 5 dias até a desativação. Ou seja, O atraso no pagamento de qualquer verba decorrente do presente contrato por período igual a 4 dias após o vencimento, acarretará a suspensão do serviço, na hipótese de atraso por período igual ou superior a 7 (sete) dias acarretará a rescisão de pleno direito do presente, independentemente de notificação.

6.3.1 Suspensão:

6.3.2 Manutenção:

6.4 Fraudes e Contestação

Pagamentos contestados (chargeback) acarretarão na suspensão do serviço e encerramento da conta após 30 dias.

6.6 Notas Fiscais

A emissão das notas fiscais pode correr em até 30 dias após a confirmação do pagamento para serviços de hospedagem (devido à característica de prestação de serviço em etapas conforme legislação de Belo Horizonte/MG).

7. Backups (cópias de segurança)

7.1 Servidores compartilhados

Incluem rotinas de backups diários, semanais e mensais. Arquivos únicos com mais de 50GB são excluídos. A Hi Networks NÃO se responsabiliza pelos arquivos; o cliente deve manter suas próprias cópias.

7.2 Servidores VPS e Dedicados

A Hi Networks NÃO realiza backup destes servidores. É responsabilidade total do cliente.

7.3 Titan Mail

Não há backup pela Hi Networks. O cliente deve manter rotina local.

8. Cancelamentos e reembolso

Cancelamentos podem ser solicitados a qualquer momento pelo Portal do Cliente.

8.1 Método de recebimento

Cartão/PayPal: Estorno se em até 180 dias. Após, créditos no portal.
Boleto/PIX: Créditos no portal (pode solicitar reembolso financeiro em até 7 dias).

8.2 Planos elegíveis

Hospedagem de Sites, Criador, Revenda, WordPress, Morpheus Mu Web, Servidores de Jogos, VPS, Dedicado e adicionais. Domínios gratuitos serão descontados do valor do reembolso.

8.3 Cálculo

Planos mensais: Reembolso integral até 7 dias. Após, sem reembolso.
Outros ciclos: Integral até 30 dias. Após, proporcional com multa de 30%.

8.5 NÃO reembolsáveis

Registros e transferências de domínio, Licenças de Software, Servidores de Jogos, Taxas administrativas.

9. Utilização dos recursos

Usuários de servidores compartilhados NÃO podem:

• Usar 25% ou mais dos recursos (CPU/Memória) por mais de 90 segundos.
• Rodar daemons ou servidores de jogos de azar.
• Executar scripts de bit torrent ou peer-to-peer.
• Agendar cron jobs com intervalos inferiores a 15 minutos.

Inodes: Limite de 250.000 inodes para planos Start, Pro, Gold, Max e Revenda. Plano Max: 500.000 inodes.

É proibido hospedar Phishing. A conta será removida sem aviso.

10. Utilização de tráfego (bandwidth)

O tráfego deve ser distribuído durante o mês. Bandwidth é não-cumulativo.

11. Garantias de disponibilidade (uptime)

SLA de 99,8% por mês em servidores compartilhados.

O crédito deve ser solicitado via chamado financeiro em até 15 dias.

12. Revendas: Responsabilidade do Cliente

Revendedores são responsáveis por dar suporte aos seus clientes. A Hi Networks não atende o cliente final da revenda.

13. Contas em servidores compartilhados

Recursos de contas compartilhadas não podem ser revendidos. Para revender, contrate um plano de Revenda.

14. Servidores dedicados

A Hi Networks fornece o hardware e a conectividade. A administração, backups e segurança interna são responsabilidade do cliente. Não realizamos backups de servidores dedicados.

Envio de e-mails limitado a 150 destinatários por hora por domínio.

15. Servidores VPS

Assim como nos dedicados, a Hi Networks garante hardware e rede. O cliente é responsável por backups e configurações internas.

15.1 Uso de Recursos

Não é permitido exceder processamento em 2x os núcleos por mais de 15 min, rodar torrents ilegais, mineração ou proxy aberto.

15.2 Inodes

Limite padrão de 1.000.000 inodes. Pode ser aumentado para 2.000.000 com justificativa.

16. Hospedagem WordPress

Planos vinculados a serviços como CodeGuard e SiteLock. Não possuem acesso ao cPanel.

17. Criador de Sites

Sites construídos no Criador não são compatíveis com outras estruturas e não podem ser migrados externamente. Não possui acesso ao cPanel.

18. Morpheus MuWeb e Serviços MuOnline

Hi Networks poderá cancelar serviços licenciados tais como MuServers, websites, softwares, caso seja dectado o uso indevido, comercialização do serviço ou plugins semelhantes sem autorização ou até mesmo distribuindo o mesmo de forma que acarrete prejuizo a empresa e seus devolvedores Plugins, semelhantes aos disponibilizados no Marketplace, fornecidos por terceiros, não poderão ser usados no sistema desenvolvido, isso poderá acarretar suspensão/cancelamento da licença. As licenças são intransferíveis e para troca de IP, domínio ou algo que será referente a licenciamento deverá ser pago uma taxa de manutenção definida junto ao setor financeiro. As licenças são intransferíveis seja da web, plugins ou templates. Portanto use sua licença conscientemente para que não haja suspensão ou cancelamento de sua licença. Vazamento de conteúdo tais como: templates, plugins, versões exclusivas, versões beta ou de teste e recursos extras seja qual for, também é motivo de suspensão de licença. Contribuir e compactuar com os termos citados também é passível de suspensão ou cancelamento.

19. Recursos gratuitos

Recursos gratuitos (como E-mail, licenças Morpheus ou MuOnline) não podem ser comercializados ou repassados a terceiros.

20. Indenização

O cliente concorda em isentar a Hi Networks de responsabilidades decorrentes do uso indevido dos serviços, infração de direitos autorais ou produtos defeituosos comercializados.

21. Suporte a Aplicações de Terceiros

A Hi Networks não oferece suporte a programação (PHP, ASP, Java, Javascript, etc.) ou depuração de scripts de terceiros.

22. Outras responsabilidades

A Hi Networks não se responsabiliza por danos ao negócio do cliente, lucros cessantes ou perda de dados.

23. Condições adicionais

Contas que infrinjam os termos ou leis podem ser canceladas sem reembolso. Desrespeito à equipe pode gerar encerramento da conta.

24. Quebra de sigilo para aplicação da lei

A Hi Networks pode fornecer dados às autoridades competentes mediante solicitação legal, sem aviso prévio ao cliente.

25. Da proteção de dados pessoais (LGPD)

A Hi Networks atua como operadora e o cliente como controlador dos dados. O cliente é responsável por ter base legal para tratamento dos dados e por atender aos titulares.

25.1 Inteligência Artificial

A Hi Networks pode usar IA para atendimento e suporte, tratando dados com base no legítimo interesse e cumprimento contratual.

26. Mudanças nos termos de serviço

A Hi Networks pode revisar suas políticas a qualquer momento.

27. Utilização dos Templates Hi Networks

Templates gratuitos são para uso exclusivo de clientes ativos, proibida a comercialização.

28. Registros de domínios

Atrasos no pagamento de renovação podem levar à perda do domínio. Domínios internacionais congelados entram em Redemption Period com custo elevado para recuperação.

28.1 Propagação de DNS

Alterações de DNS podem levar até 24 horas para se propagar globalmente.

29. Da atribuição de IPs Dedicados

Devido à escassez de IPv4, IPs dedicados só são atribuídos mediante justificativa técnica comprovada (ex: SSL para loja virtual).